보배드림

안녕하세요?

대구 거주중이며 2024년 4월 중순에 더뉴아이오닉5를 구매한 차주입니다. 현재 약 3,000km 운행하였습니다. 차량키를 소지하는 것이 번거로워서 디지털키1(갤럭시S23)으로 1개월 넘게 잘 사용하였습니다.

지난 토요일 가족4명이 다같이 서울로 가게되었는데.. 가는 도중 경고등6번이 떴습니다.

일전에 다른 경고등이 한번 떴을 때 커피 한잔하고 나오니 사라진 적이 있어 시동을 껐다가 키면 경고 등이 없어 질거라 생각하고, 서울 도심 4거리 신호 대기중에 시도를 하다가 그만 ㅠㅠ 다시 시동이 걸리지 않았습니다. 자동차가 핸드폰을 전혀 인식을 못하였습니다. ㅠㅠ 자동차 문은 열리지만 NFC로 핸드폰을 인식하지 못함

어쩔 수 없이 긴급 구난요청해서 견인차량이 도착했습니다. _ 2시간을 사거리에 세워두고 민폐를 끼쳤습니다.

[현대차 상황실 조치 안내]

1. 견인 차량을 대구 하이테크센터로 이동 / 사람은 대차를 해주는 차량을 타고 이동 제안

2. 비용은 처리는 현대에서 전적으로 책임지는 것이 당연하다고 생각했지만 고객센터 직원은 차량 문제일 수도... 핸드폰의 문제일 수도 있어서... 최종 확인 후 처리 가능 : 현대자동차를 믿을 수 없음.. 분명 모든 비용을 차주에게 부담 시킬 것으로 의심

3. 2시간 기다리는 동안 몇번의 통화로 우선 서울 남부 하이테크센터까지의 견인은 부담해주기로 하고 이동 / 만약 이것마저도 확인 없었으면 보험사 견인 부르려고 했음

4. 고객센터 직원이 차량키를 새로 복제하여 등록하면 가능할 수도 있다가 해서 차량키 업체를 연결 받았지만 부품이 없어서 바로는 안된다고 함

[해결]

1. 염치 없지만 서울로 동행했던 아내에게 자동차키를 가지러 대구를 갔다와 달라고 요청(딸과 함께 KTX 서울-동대구 왕복)

2. 왕복 5시간 ㅠㅠ 자동차 본키를 가져오니 시동은 가능 / 그렇지만 오류 화면은 그대로임 : NFC/충전이 작동하는 패드가 붙어 있는 부품의 전기장치 오류 인듯, 하이패스도 전원 off

3. 모든 일정 취소하고 차를 가지고 대구로 복귀

4. 월요일 아침 대구 하이테크 센터로 입고 / 예약된 차량 아니라고 안 받아 줄 거 같아서 7시30분에 도착 1시간 대기 / 다행히 입고는 가능함

5. 예약된 차량 우선 처리해야 한다고 언제될지 모른다고 하고 대차해서 가고 기다리라고 함 / 전기차가 아닌 그랜져(LPG) 대차

6. 발생된 KTX교통비, LPG와 전기차를 유류비 차이 현대차 부담 요청 : 모르겠고 불가하다고 함 ㅠㅠ

7. 하루만에 고장수리가 안되는 거 보면 간단한 오류는 아닌듯 함

[질문]

1. 45일된 6천만원 넘는 차량의 고장으로 이런 우여곡적을 겪고 비용이 발생되었는데, 현대차는 절차에 따라 줄을 서서 기다리면 고쳐는 주겠지만 언제될 지 모른다는 포지션

2. 발생된 비용은 고객이 선택한 거니 처리 불가하다는 자세 : 토/일요일 업무를 보지 못한 기회비용은 어디로?

3. 45일된 신차에 대한 오류를 아무렇지도 않은 듯 : 고쳐주면 되지 않냐? 기다려라!

4. 이런 경우 어떻게 대처하고, 어떻게 해결해야 할까요???